在二手途径买新货 或许遭受维权难
发布时间:2022-09-26 11:33:16 来源:爱游戏电脑版 阅读[146]

  在二手电商途径淘到廉价又好的全新产品是一件能够偷着乐的事儿,可就怕货品到手后发现有问题或许不满意,无法像在一手途径购物相同轻松退换货。《我国顾客报》记者查询发现,与一般电商途径比较,二手电商途径存在注册门槛偏低、买卖产品性质和卖家身份难界定、途径规矩待细化等问题,一旦产生胶葛,顾客往往会遭受维权难的窘境。

  据艾媒咨询计算,2015年至2020年间,我国二手电商买卖规划从45.9亿元增加至3745.5亿元,其间,2020年买卖规划同比增速为44.2%。另据网经社猜测,到2021年末,二手电商买卖规划将到达4001.7亿元,一起二手电商途径用户数量增速安稳,估计2021年会打破2亿人。

  记者查询发现,招引用户登录二手电商途径的,不只仅是二手产品,还有不少顾客是冲着全新货品去的。“一次偶尔闲逛,我看到二手途径上有不少全新产品,价格还不高,后来我要买什么的时分就经常到那里比比价,有适宜的就买。”北京顾客张女士对《我国顾客报》记者表明。

  顾客妮子告知记者,二手途径上有些卖家很显着不是在处理搁置物品。“有一次我看上了一件衣服,成果卖家告知我各种类型、色彩彻底,让我随意挑,这显着便是一家店肆嘛。”妮子说。

  记者发现,在二手途径上出售的新品往往会标示“全新”字样,不过产品来历却多种多样,比方有早餐机的页面下标示着“年末公司奖品,全新未拆封”;有像“【超市关门】处理一批玻璃和面盆”这样的标示;还有一些页面未作任何阐明,仅仅标示了“全新”字样。一位途径ID为“小小百货”的卖家告知《我国顾客报》记者:“店里的产品均为全新,咱们是厂家直接发货的。”

  “在二手买卖途径上,出售新品的有三类卖家。”上海市顾客权益维护委员会副秘书长唐健盛对《我国顾客报》记者表明,一类是单纯的个人藏品或许搁置物品转卖;第二类是类似于买手店的代购,其经过一些途径买入新品,再到二手电商途径上转卖,比方一些海淘产品卖家;第三类是工作卖家,其货品虽然是全新的,但货源或许是非官方途径。

  采访中,北京工商大学法学院教授吕来明指出,现阶段,我国二手物品的网络买卖大多定位为搁置物品买卖,用户往往以非经营活动的名义进行。相关法令法规首要针对经营活动,针对非经营活动的监管较少,这就让某些经营者钻了空子。他们涌入二手途径,以处置搁置物品的名义从事经营活动,意图便是躲避监管和一手电商途径的束缚。“例如有些卖家并不是出售搁置物品的,而是工作卖家,这其间一类是零售商特卖或工厂直销,另一类是个人代销或‘一件代发’,还有一类是品牌商为了引流而设置的贱价出售或免费送产品行为。”吕来明说。

  “二手途径消费在快速开展的一起,也存在着不少需求处理的问题。”我国法学会、顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江对《我国顾客报》记者表明。

  陈音江以为,二手途径消费胶葛较多的原因首要是注册门槛低、违约本钱低、维权举证难。不少二手途径上的个人卖家归于零散买卖,不必处理营业执照,即便账号被封闭,换个手机号再注册,就能够从头发布新的产品信息,并且产品一般不必经过查看,所以很难保证产品的质量。个人卖家在途径上出售产品时一般不必交纳保证金,即便违约或许呈现侵权问题,一般也仅仅退货退款,没有其他丢失,所以违约本钱较低。

  “跟着二手买卖规划快速攀升,其投诉量也随之快速增加。”唐健盛指出,那些买手店和工作卖家,其售后服务才能都有限,一旦产生消费胶葛,调停或许会很难。

  在二手途径上,记者随意点开一个“顺丰包邮全新新飞绞肉机”出售页,看到页面上标示有“一年内质量问题只换不修”的字样;而在一款全新果蔬清洗机的出售页,也有注明“批发价不支持无理由退换货(质量问题在外)”的字样。

  “《顾客权益维护法》维护的是全新产品消费过程中顾客的权益,其调整的是经营者和顾客两边的行为和联系。而个人搁置物品往往存在瑕疵,所以并不适用于该法令,其买卖协议由买卖两边约好,不归于顾客安排处理的规模,而是归于民事合同,应由《民法典》来调整。”唐健盛表明,由于二手途径对卖家身份并未进行细化分类,所以一旦遇到问题,买受者或许会遭受各种维权难题。

  吕来明也指出,由于途径通常是按个人出售搁置物品的名义对二手物品卖家进行办理,而不是按经营者的身份办理,因而买方投诉后,途径在举证分配、职责确认方面就存在较大难度。买方进行售后维权时,难以依照对经营者的规制确认其职责,途径及政府监管部门也缺少受理根据,所以往往只能不了了之。

  近几年出台的《电子商务法》《网络买卖监督办理办法》调整了电子商务活动,这其间触及经营者和经营活动的标准内容,但其适用场景首要是一手的新产品。《产品质量法》、“三包”规矩等法令准则也首要是针对出产者和出售新产品的经营者而言,因而也不能彻底套用到二手物品网络买卖的情形。《广告法》《顾客权益维护法》《反不正当竞赛法》等法令中有关广告办理、顾客维护、竞赛次序维护的内容,针对的是经营者的职责,在二手物品网络买卖中经营者和非经营者身份不清的情况下,也无法确认适用。

  北京顾客蔡女士日前向《我国顾客报》记者介绍说,她曾在二手途径上看到有厂家说要处理一批临期瘪罐的猫罐头,价格十分低,产品出售页面解说称这是终年出产出口产品的企业在处理一批库存积压产品。收到货后,蔡女士发现产品的外观并没有什么问题,可是罐身没有任何标识,仅仅一圈白色铁皮,翻开后不只有浓郁的防腐剂滋味,肉质也松松垮垮的。蔡女士找卖家理论,卖家说这是库存积压产品,质量没问题。蔡女士说:“一箱罐头只卖30块钱,算了,不费力了。”尔后,她就很少去二手途径淘廉价货了。

  艾媒咨询查询数据显现,由于假货太多、不信赖途径而回绝运用二手途径的网民占比37.8%。用户关于二手途径信赖度较低的原因,包含产品信息不透明(占比46.1%)、无法退货(占比43.3%)、什物与图片不符(占比41.1%)。光大证券分析师唐佳睿以为,优化途径体系、树立信赖机制、下降买卖两边信息不对称的程度,是二手电商工作进一步开展的必然选择。进步产品信息透明度以及完善售后服务机制,将是二手途径构建中心竞赛力的要害。

  陈音江表明,二手电商买卖的实质仍是经过网络出售产品,二手途径在买卖过程中供给了网络经营场所、买卖促成和信息发布等服务,相同需求实施《电子商务法》中有关电子商务途径经营者的职责和职责。具体来说,要对进入途径出售产品或许供给服务的卖家身份信息进行挂号核验,要拟定途径买卖规矩,要知道或许应当知道途径内经营者出售的产品或许供给的服务是否契合保证人身、产业安全的要求,或许当经营者有其他损害顾客合法权益的行为而未采纳必要措施时,要依法与该途径内经营者承当连带职责。

  唐健盛以为,假如不是个人转让,经营者在二手电商途径出售新品,特别是第三类工作卖家经营者,就应当实施《顾客权益维护法》中规矩的经营者职责,作为买家的顾客权益也应遭到该法令的维护。

  吕来明指出,为了维护顾客合法权益、标准二手物品网络买卖的开展、执行途径职责、给监管法律供给根据,有必要拟定二手物品网络买卖的相关准则。

  2021年7月,国家开展和变革委员会印发了《“十四五”循环经济开展规划》,提出了3个要点使命、11项要点工程与举动、4方面方针保证。其间提出将标准开展二手产品市场,鼓舞“互联网+二手”形式开展,强化互联网买卖途径办理职责,加强买卖行为监管,为二手产品买卖供给标准化、标准化服务。此外,还要完善二手产品流通法规,树立完善车辆、家电、手机等二手产品判定、评价、分级等标准,标准二手产品流通次序和买卖行为。

  “上述内容的推动,需求经过拟定二手物品网络买卖的相关准则进一步加以执行。二手物品网络买卖管理规矩构建,应实施一般规矩和特别规矩相结合的准则。”吕来明主张道。

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